1、解决问题一：网银密码忘记，步骤如下：首先用百度搜索引擎输入工商银行，查询到工商银行的官网地址。

(资料图片仅供参考)

2、2、第一条信息就是工商银行的官网信息，点击这个连接，进入工商银行首页。

3、可以看到首页有个人网上银行登录这个导航。

4、3、点击这个导航，进入个人网上银行的登录界面，可以看到忘记密码四个字。

5、4、点击忘记密码按钮，进入忘记密码操作流程。

6、5、填入相关信息，进入下一步，如下图所示，填入姓名，证件号码，以及选择证件类型。

7、6、然后就设置一个新的密码，然后用新的密码进行登录就完成了。

8、解决问题二：U盾密码忘记，解决步骤如下：携带身份证、网银卡、u盾到营业网点叫号排队申请。

9、2、提供身份证原件及复印件，填写网上银行证书（u盾密码）重置申请表。

10、3、按照柜面所办业务语音提示设置u盾新密码，记住新设置的u盾密码，以方便再次登录网银修改即可。

本文分享完毕，希望对你有所帮助。